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Dashboards NPS

Para facilitar o entendimento dos seus resultados a ferramenta de dashboards NPS já pré define diversos gráficos categorizados por idade, sexo, permanencia, horario de frequencia, campos customizaveis, entre outros...

Visualizando os dados em diferentes grupos é possível realizar o aprofundamento de seus dados, identificando isoladamente grupos de problema.

ENPS PARA COLABORADORES

O dashboard ENPS já é pré definido, baseado na metodologia "The Five Dysfunctions of Team", uma das mais utilizadas em todo o mundo para entendimento satisfação dos colaboradores.

Dividido em mais de 15 gráficos analíticos diferentes é possível ter o entendimento completo dos colaborades da sua empresa.

Dashboard para TV

Além do dashboard tradicional, é possível disponibilizar em sua TV um dashboard de acompanhamento dos seus últimos 30 dias com um visual muito atrativo.

Essa ferramenta motiva todos do ambiente a estarem sempre focados na busca da excelência do NPS!

Touchpoints

Aprofundar o entendimento do "por que" da nota pode ser uma etapa opcional do seu questionário, a WeHelp identifica os pontos de aprofundamento como touchpoints, os mesmos também são baseados na metodologia NPS.

Com os touchpoints criados será possível visualizar gráficos agrupados, onde possibilitarão uma visão comparativa entre promotores, passivos e detratores. Identificando detalhadamente o que os faz estar satisfeitos ou insatisfeitos.

Problemas

Muitas das vezes a insatisfação está baseada na não resolução de problemas, sendo assim, a WeHelp torna essa etapa opcional para inclusão em seu questionário, onde será possível entender os seguintes pontos

• Cliente teve algum problema com a empresa?
• Se o problema foi solucionado?
• Se foi solucionado, qual a nota para a solução do problema? (Baseado no NPS)

Gerenciamento das Frequências

Cada atividade exercida pelo seu cliente poderá ser monitorada e passivo de se transformar em uma pesquisa, exemplo disso ocorre em acesso de catracas em clubes e academias, pedidos realizados em e-commerce, entrega do produto na casa do cliente, término de um jantar em um restaurante ou até mesmo quando um cliente acessa o wifi do seu estabelecimento.

Com as frequencias monitoradas você poderá criar agendamentos altamente customizaves disparando em tempo real ou no intervalo pré-definido pesquisas.

Criação e Monitoramento de Pesquisas

A criação das pesquisas na plataforma WeHelp são altamente customizáveis, desde os títulos até a criação dos textos enviados ou disponibilizados no momento do preenchimento do cliente, cada passo poderá ser ativado ou não dependendo das necessidades da empresa

Gerenciamento das Unidades

Entender quais unidades estão com um resultado melhor ou pior é primordial para identificar características do sucesso, a plataforma WeHelp permite subdividir e cadastrar quantas unidades você desejar, possibilitando o gerenciamento completo.

Gerenciamento de Pessoas

Quanto mais completo o cadastro de um cliente ou colaborador, melhor ele poderá se categorizado em um resultado de resposta, sendo assim a plataforma oferece campos padrões e campos que poderão ser criados de acordo com a necessidade da empresa, exemplo disso poderia ser o plano corrente do cliente em um clube ou a profissão do cliente.

Agendamentos de pesquisas

Para que o processo funcione de uma forma eficaz e seja possível visualizar a evolução da empresa é muito importante projetar a automatização das pesquisas, essa funcionalidade conta com diversas configurações que permitem o envio de automatizado baseado nas frequencias cadastradas.

Integrações

Sua empresa poderá utilizar uma de nossas integrações já desenvolvidas, integrar utilizando nossas API's ou solicitar que nossa equipe realize o desenvolvimento para sua empresa.

Um dos pontos cruciais da WeHelp é que toda inteligencia é de nossa responsabilidade, sendo assim a integração passa a uma tarefa simples, basta realizar o cadastro de seus clientes e colaboradores assim como suas frequencias.

Gerenciamento de Usuários

O sistema de usuário permite que sua empresa cadastre de forma independente quem terá acesso ao sistema, também possibilitando o controle de acesso baseado nas funcionalidades.

Feedbacks dos Clientes

Responder e gerenciar as respostas de seus clientes é obrigatório na metodologia NPS, a WeHelp permite que você realize tudo isso diretamente pela plataforma de forma simples , além disso caso o cliente responda por e-mail o software automaticamente recebe e disponibiliza para sua visualização, é claro é possível também visualizar o alerta de e-mails respondidos no menu superior do sistema.

Marcação

Para o entendimento completo o sistema permite você criar tags e relacionar a trechos do texto da resposta do cliente ou colaborador, onde posterior será possível visualizar analiticamente o que foi dito positivamente e negativamente.

Relatórios das Pesquisas

Responder e gerenciar as respostas de seus clientes é obrigatório na metodologia NPS, a WeHelp permite que você realize tudo isso diretamente pela plataforma de forma simples , além disso caso o cliente responda por e-mail o software automaticamente recebe e disponibiliza para sua visualização, é claro é possível também visualizar o alerta de e-mails respondidos no menu superior do sistema.