Focado em clientes? Sim.
SMS, Email e Integrações? Com certeza!
Fácil de usar? Claro!
Envie pesquisas para a sua base de emails de clientes.
SMS
Se você não tiver uma base de emails de seus clientes.
Automação de Envios
Planeje envios diários e sempre monitore seu NPS®.
Widget
Obtenha feedback de seus clientes diretamente em seu software ou site.
Pontos de Contato
Entenda a jornada de seus clientes e como cada ponto de contato impacta sua percepção.
Link
Compartilhe sua pesquisa em seu site, e-mails, chats, midias sociais, pontos de venda e outras plataformas.
Colaboradores NPS®
Aprimore seu relacionamento com seus colaboradores e fornecedores.
Dashboard TV
Acompanhe em tempo real seu NPS® e relatórios segmentados.
Então, você gosta de descontos hã? Nós também!
Os 7 primeiros dias são totalmente grátis.
Um software que te permite compreender profundamente seus clientes e colaboradores. Pronto para começar?
Com o nosso Software de NPS você pode entender cada etapa da jornada do seu cliente.
Entenda como seus clientes agem enquanto conversam ao telefone, vão até o carrinho de compras do e-commerce, navegam na sua ferramenta ou até mesmo como são atendidos na recepção do seu negócio. Não importa quais pontos de contato eles atinjam, você receberá as informações de que precisa para melhorar seus negócios em nosso software. Melhor ainda, você poderá transformar clientes detratores em promotores que ajudam a expandir seus negócios.
Se relacione com o cliente, busque mais informações e razões do motivo da nota em nossa ferramenta.
Mais importante do que receber a nota do seu cliente é se relacionar, procurar entender mais e respondê-lo, no sistema NPS® chamamos isso de “Fechamento do Ciclo de feedback” ou “Entrevista de causa-raiz”. Com nosso software essa interação muitas vezes poderá ocorrer de forma automatizada, com base em gatilhos pré-definidos ou manualmente utilizando uma ferramenta completa para se relacionar com seu cliente.
Crie pesquisas de satisfação personalizadas para cada unidade do seu negócio.
Não se preocupe, auxiliamos você a criar a pesquisa NPS® do jeito certo e ainda disponibilizamos diversas ferramentas para que a pesquisa fique com a cara do seu negócio, desde customização da logo, banner, adequação da jornada do cliente, mensagens, e-mail, sms e muito mais.
Mostre o desempenho da sua empresa aos membros da sua equipe utilizando o Dashboard TV
Deseja incentivar os membros da sua equipe a buscar a excelência do NPS®? Mostre como você está se saindo em tempo real na tela da televisão. Você vai captar a atenção deles e motivá-los com essa ferramenta.
Com o nosso Software de NPS você pode entender cada etapa da jornada do seu cliente.
Entenda como seus clientes agem enquanto conversam ao telefone, vão até o carrinho de compras do e-commerce, navegam na sua ferramenta ou até mesmo como são atendidos na recepção do seu negócio. Não importa quais pontos de contato eles atinjam, você receberá as informações de que precisa para melhorar seus negócios em nosso software. Melhor ainda, você poderá transformar clientes detratores em promotores que ajudam a expandir seus negócios.
Se relacione com o cliente, busque mais informações e razões do motivo da nota em nossa ferramenta.
Mais importante do que receber a nota do seu cliente é se relacionar, procurar entender mais e respondê-lo, no sistema NPS® chamamos isso de “Fechamento do Ciclo de feedback” ou “Entrevista de causa-raiz”. Com nosso software essa interação muitas vezes poderá ocorrer de forma automatizada, com base em gatilhos pré-definidos ou manualmente utilizando uma ferramenta completa para se relacionar com seu cliente.
Crie pesquisas de satisfação personalizadas para cada unidade do seu negócio.
Não se preocupe, auxiliamos você a criar a pesquisa NPS® do jeito certo e ainda disponibilizamos diversas ferramentas para que a pesquisa fique com a cara do seu negócio, desde customização da logo, banner, adequação da jornada do cliente, mensagens, e-mail, sms e muito mais.
Mostre o desempenho da sua empresa aos membros da sua equipe utilizando o Dashboard TV
Deseja incentivar os membros da sua equipe a buscar a excelência do NPS®? Mostre como você está se saindo em tempo real na tela da televisão. Você vai captar a atenção deles e motivá-los com essa ferramenta.
NPS Para colaboradores ou eNPS
Por meio das pesquisas de satisfação você terá uma visão clara do que seus colaboradores pensam da sua empresa, do modelo de gestão, da liderança, da cultura e muito mais. Nosso software te dará relatórios segmentados e você poderá entender como é o engajamento por tempo de casa, cargo, gênero, idade... Somente com uma equipe leal e engajada você conquistará clientes leais e engajados. Esta é a fórmula do sucesso para o crescimento sustentável.
PROBLEMAS
Solucionados com software da WeHelp
01
Muito além da Nota!
Depois que um cliente seleciona uma nota, ele poderá te contar o porquê da nota, fornecendo informações valiosas. Vá mais a fundo incluindo a etapa de pontos de contato e problemas na sua pesquisa NPS®. Utilize nosso software de gestão para fechar o ciclo de feedback, utilize as mensagens automáticas para uma nova comunicação e nosso exclusivo sistema de tags. Curtiu?
02
Reduza drasticamente a quantidade de clientes detratores de sua empresa.
Pesquisas apontam que até 40% dos clientes detratores provavelmente deixarão você nos próximos 90 dias ou até antes. É por isso que é absolutamente crítico que você responda a eles o mais rápido possível. Com a ferramenta de NPS® da WeHelp, você pode agir de forma rápida e eficiente.
03
Use vários canais de comunicação para chegar até seu cliente
Com o software da WeHelp, você pode criar pesquisas personalizadas e enviá-las por e-mail, SMS, site, páginas de destino, mídias sociais e outros canais, se preferir pode definir lembretes simultâneos em multi-canais, nosso objetivo é auxiliá-lo para que você tenha a melhor taxa de conversão com nossa ferramenta.
04
Gere relatórios segmentados detalhados.
O software já conta com diversas segmentações pré-definidas, como idade, sexo, turno, regiao entre outros, porém é possível utilizar os seus próprios dados para gerar resultados relevantes para o seu negócio, exemplo: vendedor, curso, produto, código do atendimento...
05
Receba feedback qualitativo diariamente.
O software da WeHelp permite você dividir sua base para envios diários. Acreditamos que a melhor estratégia para medir a satisfação da sua empresa é ter feedback do seu cliente diariamente e não em ondas/ciclos, sendo assim, sempre que um problema for levantado podemos antecipar sua solução e evitar que se torne recorrente. Além disso teremos mais agilidade para tratar as respostas por termos volume de respostas menor diariamente.
06
Identifique os problemas mais críticos antes que seja tarde demais.
Como a ferramenta da WeHelp está disponível para toda a sua equipe, todos serão informados em todos os momentos. Eles receberão as informações de que precisam para realizar as ações certas nos momentos certos. Desta forma sua empresa poderá adotar uma abordagem proativa para evitar que os mesmos problemas se repitam no futuro.
Você não sabe o significado de NPS®? Provavelmente seus concorrentes sabem.
NPS® é uma metodologia usada para medir a satisfação de clientes usada por alguns caras grandes.
Perguntas Frequentes
Precisa de mais ajuda? Saiba mais em Perguntas Frequentes.
Olha o que estão falando sobre nós
"Usamos o sistema NPS para entender melhor as necessidades dos clientes e os ajustes necessários."
André
CEO - Panobianco Academia
"Ótima ferramenta, imprescindível para nortear as melhores decisões, entender as necessidades através do olhar do cliente."
Cássio Mendes
Diretor | Espaço Fitness Aqua Club
"A ferramenta nos proporciona uma visão mais detalhada sobre os pontos de contato que interferem nanota do cliente."
Daniele Kato
Gerente de Marketing | Bodytech
"As facilidades de integrar, configurar e colocar em uso são grandes diferenciais do sistema NPS da WeHelp."
Dilson Mendes
VP de Tecnologia | ABC Evo
"Sistema NPS fácil, intuitivo e confiável. Nos ajuda a monitorar a satisfaçãodos nossos clientes!"
Emanuel Mota
Diretor | Bluefit
"A Wehelp não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas sim um verdadeiro parceiro no sucesso acadêmico. Estamos muito gratos por contar com uma plataforma tão completa e um suporte tão dedicado, que têm contribuído de forma significativa para elevar a qualidade do nosso serviço e a satisfação dos nossos alunos."
Viviane Regado
Gerente de Operações | Cellep
"Para fazer uma excelente gestão de um negócio é imprescindível ter dados que a WeHelp me traz de forma intuitiva e detalhada para entender um dos itens mais importantes: a experiência do cliente. "
Vini Dias
Consultor | CXFit
"Estamos extremamente satisfeitos com a WEHELP como plataforma de NPS para medirmos o grau de satisfação de nossos clientes, um dos pilares da nossa empresa. A WeHelp justifica o nome que usa pois realmente auxilia seus clientes nesta jornada de medição da satisfação dos clientes.... abraços a toda a Equipe."