Fechamento de loop

Alguns estudos mostram que empresas que enviam pesquisas mas não fazem a tratativa, ou fecham o ciclo de feedback com os clientes, pioram a taxa de retenção anual em 0,8% (fonte Customer Gauge Benchmark Report 2018).

Não é necessário Cartão de Crédito

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O software da WeHelp, possui uma interface simples para que você se comunique por e-mail ou coloque comentários importantes captados de uma ligação, whatsapp e etc.. Além disso, ele te auxilia na organização das etapas (atendidos, não atendidos e finalizados) e também lhe comunica de novas interações vindas do cliente.

Provavelmente será do fechamento do loop de feedback que sua equipe trará as informações mais relevantes para sua empresa. Sempre que seu colaborador entrar em contato com o cliente ele precisa buscar 3 coisas:

  • Resolver o problema do cliente (caso ele relate algum);
  • Entender a causa-raiz dos problemas a fim de evitar que se tornem recorrentes;
  • Entender a causa-raiz dos elogios com o objetivo de reforçar aquilo que sua empresa faz com excelência;
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Acompanhe o trabalho do seu time

Outro fator que impacta a percepção dos clientes é o tempo que uma empresa leva para dar o feedback, principalmente os detratores. De maneira geral, falar com os detratores em até 48 horas após sua resposta tem dado bons resultados na mudança do sentimento dos clientes

Nossa plataforma tem o relatório perfeito para você acompanhar o desempenho de cada colaborador responsável por esta tarefa tão importante.

O NPS® se tornou muito mais do que um simples score, hoje é considerado um sistema de gestão e uma das etapas mais importantes é o contato com o cliente.