Tagueamento
É comum visualizar muitas ferramentas que criam “tags” e classificam a resposta do cliente como um todo, porém nós acreditamos que as informações geradas com base na voz do cliente são sempre as mais importantes para a gestão da empresa. Por isso, nosso software permite você recortar os comentários, criar tags e avaliar de forma negativa ou positiva cada um desses recortes, possibilitando como resultado final uma lista EXATA sobre um determinado assunto.
Auto Tag
Nosso software possui uma ferramenta que automatiza a criação das tags. Nosso sistema já realiza a leitura do texto, define os cortes, classifica como positivo ou negativo e cria as tags correspondentes.
Relatório de causa-raíz
Não adianta nada uma empresa saber que tem 15% de clientes detratores. O que vai realmente ajudá-los a melhorar a experiência dos clientes é entender o que realmente causou aquele problema e atuar com base neste conhecimento. Assim você consegue evitar que um problema pontual se torne recorrente. Pensando nisso, criamos o relatório de CAUSA RAIZ ou da VOZ do CLIENTE. É com base nestas informações que você poderá criar os planos de ação para levar a experiência do seu cliente para outro nível!
