Tudo que você precisa saber sobre NPS aqui!
NPS® é a abreviação de Net Promoter Score, que evoluiu para Net Promoter System, e é uma metodologia de pesquisa que mede a lealdade de um determinado público para com uma empresa, produto, marca ou serviço consumido.
Criado por Fred Reichheld em meados de 2003, o NPS® foi uma metodologia apresentada detalhadamente no livro “A pergunta definitiva”, que tornou-se best-seller e foi aplicado em diversas empresas ao redor do mundo.
De maneira muito simples e de fácil interpretação, o Net Promoter System, mostra em números o quanto seu cliente está satisfeito e o quão leal ele é à sua marca, o que pode trazer uma compreensão melhor do que ele deseja e onde você pode melhorar.
Aqueles que dão nota 9 ou 10, são considerados promotores da marca. São pessoas que, além de serem leais à marca, ainda incentivam seus amigos/familiares a fazerem o mesmo. Os clientes promotores indicam novos clientes e potencializam o crescimento e lucro da empresa comprando mais ou permanecendo como cliente por mais tempo.
Há ainda os clientes passivos que dão notas entre 6 a 8. Clientes esses que mudariam para outra marca facilmente porque são clientes satisfeitos mas não são leais;
Os clientes que dão notas entre 0 e 6 são chamados detratores. São pessoas que estão insatisfeitas, criticam a empresa e não compraria novamente nela. Saiba como converter clientes detratores em promotores;
Informe o número total de respostas para cada pontuação
"Usamos o sistema NPS para entender melhor as necessidades dos clientes e os ajustes necessários."
Sócio-Fundador - Panobianco Academia
"Ótima ferramenta, imprescindível para nortear as melhores decisões, entender as necessidades através do olhar do cliente."
Diretor | Espaço Fitness Aqua Club
"A ferramenta nos proporciona uma visão mais detalhada sobre os pontos de contato que interferem nanota do cliente."
Gerente de Marketing | Bodytech
"As facilidades de integrar, configurar e colocar em uso são grandes diferenciais do sistema NPS da WeHelp."
VP de Tecnologia | ABC Evo
"Sistema NPS fácil, intuitivo e confiável. Nos ajuda a monitorar a satisfaçãodos nossos clientes!"
Diretor | Bluefit
"A Wehelp não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas sim um verdadeiro parceiro no sucesso acadêmico. Estamos muito gratos por contar com uma plataforma tão completa e um suporte tão dedicado, que têm contribuído de forma significativa para elevar a qualidade do nosso serviço e a satisfação dos nossos alunos."
Gerente de Operações | Cellep
"Para fazer uma excelente gestão de um negócio é imprescindível ter dados que a WeHelp me traz de forma intuitiva e detalhada para entender um dos itens mais importantes: a experiência do cliente. "
Consultor | CXFit
"Estamos extremamente satisfeitos com a WEHELP como plataforma de NPS para medirmos o grau de satisfação de nossos clientes, um dos pilares da nossa empresa. A WeHelp justifica o nome que usa pois realmente auxilia seus clientes nesta jornada de medição da satisfação dos clientes.... abraços a toda a Equipe."
Diretor de Operações | Oral Unic
