Sistema NPS® para aumentar a retenção de clientes e a lucratividade
Coloque a voz do cliente no centro das suas decisões e aumente a lucratividade da sua empresa.
Com nosso sistema NPS, é possível criar pesquisas e organizar uma base de dados para decisões estratégicas. Na WeHelp você consegue avaliar cada uma das etapas da jornada do cliente, ou cada aspecto do negócio. Logo, fica mais fácil fazer ajustes desde a equipe de atendimento até os produtos ou serviços comercializados para aumentar a retenção e a lucratividade.
Software NPS®: a solução para medir e melhorar a experiência do cliente!
Com a WeHelp, o melhor software NPS do mercado, você vai perceber que trabalhar com dados concretos e compartilhados de modo intuitivo com a sua equipe gera um upgrade significativo ao negócio.
Para te provar isso, liberamos a ferramenta gratuitamente por 7 dias para que você conheça a opinião dos seus clientes em tempo real com um sistema NPS completo para contribuir com a gestão da experiência do cliente.
Alcance seus clientes onde eles estiverem
QR Code
Com eles você alcança ainda mais clientes pois você poderá fazer suas pesquisas NPS por meio de mídias impressas e outros pontos de contato offline da sua empresa.
Chat e mensagens
Compartilhe seus links de pesquisa NPS para que os clientes os vejam logo após interagirem com você no bate-papo, mensagem instantânea ou mídia social.
Envie suas pesquisas por meio de integrações do nosso software NPS com automações de mensagens via WhatsApp para obter respostas mais rápidas.
Incorpore facilmente seus links de pesquisa NPS em qualquer email e campanhas de email marketing.
Clientes em categorias
Detratores
Os clientes que dão notas entre 0 e 6 são chamados detratores. São pessoas que estão insatisfeitas, criticam a empresa e não compraria novamente nela. Saiba como converter clientes detratores em promotores;
Passivos
Há ainda os clientes passivos ou neutros que dão notas entre 6 a 8. Clientes esses que mudariam para outra marca facilmente porque são clientes satisfeitos mas não são leais;
Promotores
Aqueles que dão nota 9 ou 10, são considerados promotores da marca. São pessoas que, além de serem leais à marca, ainda incentivam seus amigos/familiares a fazerem o mesmo. Os clientes promotores indicam novos clientes e potencializam o crescimento e lucro da empresa comprando mais ou permanecendo como cliente por mais tempo.
Como calcular o NPS®
O NPS® de uma empresa é obtido a partir do % de Promotores – % de Detratores, vamos fazer o seu exemplo:
4 faixas de NPS®
Zona de Crise - NPS entre -100 e 0
Quando o NPS é negativo, significa que a empresa tem mais clientes insatisfeitos do que satisfeitos, sendo necessário ação rápida na solução dos problemas.
Zona de Aprendizado - NPS entre 0 e +50
Quando o NPS está abaixo de 50, significa que existe uma diferença pequena entre clientes satisfeitos e insatisfeitos, ou seja, falta consistência na entrega. Chamamos de aprendizado pois o mais importante (dependendo da composição do score) é aprender o que os clientes valorizam e não valorizam na marca/produto/serviço.
Zona de Aperfeiçoamento - NPS entre +50 e +75
Na zona de aperfeiçoamento a empresa já tem uma entrega mais consistente, visto que para estar nesta faixa, a empresa precisa ter pelo menos 50% dos clientes promotores e não pode ter mais do que 25% de clientes detratores. A busca é para aperfeiçoar a entrega.
Zona de Excelência - NPS entre +75 e +100
A empresa que está nesta faixa tem amplo conhecimento das demandas e anseios de seus clientes, visto que pelo menos 75% de seus clientes são encantados e leais. Para estar nesta faixa a empresa também não pode ter mais do que 12,5% de detratores. A busca é pelo detalhe pontual do que fazer para encantar aqueles poucos clientes que faltam.
Como a WeHelp pode te ajudar?
A WeHelp vai te ajudar fornecendo as melhores informações para a sua empresa. Assim você conseguirá tomar melhores decisões, ajustando o necessário para que tenha mais clientes promotores e menos clientes detratores na sua empresa. Nosso lema é: “Aprender rápido, corrigir rápido”, assim a WeHelp te ajuda a melhorar continuamente!
Empresas que experimentam crescimento constante no NPS aumentam sua lucratividade. Quanto mais clientes leais, maior a receita. Quanto menos clientes detratores, menos churn. Quanto mais clientes satisfeitos, menor o custo de aquisição de novos clientes…
Problemas
Solucionados com software NPS® da WeHelp
01
Muito além da Nota!
Depois que um cliente seleciona uma nota, ele poderá te contar o porquê da nota, fornecendo informações valiosas. Vá mais a fundo incluindo a etapa de pontos de contato e problemas na sua pesquisa NPS®. Utilize nosso software de gestão para fechar o ciclo de feedback, utilize as mensagens automáticas para uma nova comunicação e nosso exclusivo sistema de tags. Curtiu?
02
Reduza drasticamente a quantidade de clientes detratores de sua empresa.
Pesquisas apontam que até 40% dos clientes detratores provavelmente deixarão você nos próximos 90 dias ou até antes. É por isso que é absolutamente crítico que você responda a eles o mais rápido possível. Com a ferramenta de NPS® da WeHelp, você pode agir de forma rápida e eficiente.
03
Use vários canais de comunicação para chegar até seu cliente
Com o software da WeHelp, você pode criar pesquisas personalizadas e enviá-las por e-mail, SMS, site, páginas de destino, mídias sociais e outros canais, se preferir pode definir lembretes simultâneos em multi-canais, nosso objetivo é auxiliá-lo para que você tenha a melhor taxa de conversão com nossa ferramenta.
04
Gere relatórios segmentados detalhados.
O software já conta com diversas segmentações pré-definidas, como idade, sexo, turno, regiao entre outros, porém é possível utilizar os seus próprios dados para gerar resultados relevantes para o seu negócio, exemplo: vendedor, curso, produto, código do atendimento...
05
Receba feedback qualitativo diariamente.
O software da WeHelp permite você dividir sua base para envios diários. Acreditamos que a melhor estratégia para medir a satisfação da sua empresa é ter feedback do seu cliente diariamente e não em ondas/ciclos, sendo assim, sempre que um problema for levantado podemos antecipar sua solução e evitar que se torne recorrente. Além disso teremos mais agilidade para tratar as respostas por termos volume de respostas menor diariamente.
06
Identifique os problemas mais críticos antes que seja tarde demais.
Como a ferramenta da WeHelp está disponível para toda a sua equipe, todos serão informados em todos os momentos. Eles receberão as informações de que precisam para realizar as ações certas nos momentos certos. Desta forma sua empresa poderá adotar uma abordagem proativa para evitar que os mesmos problemas se repitam no futuro.
Aqui estão algumas das coisas legais que nossos clientes falam sobre nós.
Anderson Almeida
CEO - João Caitano Academia
"Depois de receber conselhos do We Help, nossos resultados foram surpreendentes. Crescemos nossa base de clientes, aumentamos a permanência média e, claro, o lucro também. Em breve estaremos utilizando outros produtos e serviços que eles oferecem. Estamos muito felizes com esta parceria e esperamos que continue por muito tempo."
Silvia Fiorese
COO - Cellep
"A parceria com a WeHelp NPS® tem sido crucial para nossa tomada de decisão sobre o que deve ser mantido e o que precisa ser melhorado na perspectiva de nossos alunos e clientes potenciais. Além disso, tem favorecido o fortalecimento da relação Aluno-Cellep, garantindo cada vez mais uma melhor gestão de sua experiência."
Alexandre Damiani
CEO - Recomendo USA
"We Help nos permitiu alcançar resultados surpreendentes em nosso negócio, aplicando consultoria de dados reais. Além disso, ajudou-me a medir a satisfação dos nossos convidados no evento Jornada Empreendedora, preparando o terreno para o próximo evento. Eu recomendo."
Julia Michelin
COO - Bio Ritmo Academias
"We Help tem sido um parceiro importante da Bio Ritmo no constante entendimento de nosso cliente, análise de nossos pontos fortes e fracos na jornada de experiência do cliente e consequente tomada de decisão em nome do cliente."
Wilson Silva
COO - Olimpia House
"Ajudamos a entender nossas necessidades e nos acolhemos em todas as etapas de utilização da plataforma, nos tornando um importante parceiro para melhorar a jornada de nossos clientes em nosso negócio."
Andre Passantino
CEO - Orange Soccer Academy
"A We Help me ajudou a identificar vários pontos de melhoria em nosso negócio, fazendo nosso desempenho e resultados crescerem 50% em 3 meses de consultoria. Obrigado, We Help!."
Perguntas Frequentes
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