Pesquisa de satisfação do jeito certo!
Identifique pontos críticos de sua empresa e o sentimento dos seus clientes com seus produtos ou serviços.
Alcance seus clientes onde eles estiverem
QR Code
Com eles você alcança ainda mais clientes pois você poderá fazer suas pesquisa de satisfação através de mídias impressas e outros pontos de contato offline de sua empresa.
Chat e mensageiros instantâneos
Compartilhe seus links de pesquisa de satisfação para que os clientes os vejam logo após interagirem com você no bate-papo, mensagem instantânea e mídia social.
Incorpore facilmente seus links de pesquisa em qualquer email e campanhas de email marketing.
Identifique clientes insatisfeitos antes que seja tarde demais!
Também conhecidos como detratores precisam ser contatados o mais rápido possível, pois eles causam grande prejuízos à imagem e faturamento de sua empresa.
Com o sistema de pesquisa de satisfação da WeHelp você identifica qual a experiência do seu cliente causou a instatisfação e isso lhe ajudará a tomar ações rápidas.
Obtenha informações detalhadas baseadas em sexo, idade, localidade e muito mais!
- Em qual parte do processo de compra meus clientes tem mais dificuldade?
- Mulheres estão mais satisfeitas que os homens?
- Qual a faixa de idade mais compra?
- Qual região apresenta clientes mais satisfeitos?
Com WeHelp você terá todas essas respostas e muito mais.
Saiba quais pontos de contato de sua empresa oferecem as melhores e as piores experiências aos seus clientes
Podem ser interações estáticas, digitais ou humanas.
Estáticas
Compras na loja, estacionamentos, entregas de produtos, atendimentto, ao cliente em presencial, etc.
Digitais
Páginas de pagamento em comércio eletrônico, aplicativos móveis, meios de comunicação social, sites, emails, etc.
Iterações Humanas
Suporte por chat ao vivo, ligações, reuniões, conversas com representantes de vendas, etc.
Saiba qual a probabilidade de seus clientes ficarem satisfeitos ou insatisfeitos
Com o sistema da pesquisa de satisfação da WeHelp você saberá qual dos pontos de contato de sua empresa tem uma maior probabilidade de criar clientes satisfeitos e também de criar clientes insatisfeitos que se tornarão detratores de seus produtos e serviços.
Pare de perder clientes!
Coloque-os no centro de suas decisões
XX% de clientes detratores causam XX% de prejuízo na empresas
XX% de clientes detratores causam XX% de prejuízo na empresas
XX% de clientes detratores causam XX% de prejuízo na empresas
XX% de clientes detratores causam XX% de prejuízo na empresas
Com WeHelp NPS® você vai fazer pesquisa de satisfação do jeito certo!
Acompanhe os resultados em tempo real
Crie seus próprios formulários para suas pesquisas
Contacte seus clientes de forma rápida e fácil
Crie respostas prontas para suas pesquisas
Identifique as causas raíz dos problemas em sua empresa
Faça suas pesquisas diretamente em seu site, aplicativo e/ou SAAS
Você só precisa copiar e colar um simples código no seu projeto e BAM!!!
Rapidamente você terá suas pesquisas no seu site, e-commerce, página de compras, aplicativo, sistema e qualquer projeto que você desejar e nos formatos janelas, no rodapé do seu sitee, em uma barra lateral ou em iframe.
É simples, é facil é WeHelp!
Solucionados com WeHelp
PROBLEMAS
01
Muito além da Nota!
Depois que um cliente seleciona uma nota, ele poderá te contar o porquê da nota, fornecendo informações valiosas. Vá mais a fundo incluindo a etapa de pontos de contato e problemas na sua pesquisa NPS®. Utilize nosso software de gestão para fechar o ciclo de feedback, utilize as mensagens automáticas para uma nova comunicação e nosso exclusivo sistema de tags. Curtiu?
02
Reduza drasticamente a quantidade de clientes detratores de sua empresa.
Pesquisas apontam que até 40% dos clientes detratores provavelmente deixarão você nos próximos 90 dias ou até antes. É por isso que é absolutamente crítico que você responda a eles o mais rápido possível. Com a ferramenta de NPS® da WeHelp, você pode agir de forma rápida e eficiente.
03
Use vários canais de comunicação para chegar até seu cliente
Com o software da WeHelp, você pode criar pesquisas personalizadas e enviá-las por e-mail, SMS, site, páginas de destino, mídias sociais e outros canais, se preferir pode definir lembretes simultâneos em multi-canais, nosso objetivo é auxiliá-lo para que você tenha a melhor taxa de conversão com nossa ferramenta.
04
Gere relatórios segmentados detalhados.
O software já conta com diversas segmentações pré-definidas, como idade, sexo, turno, regiao entre outros, porém é possível utilizar os seus próprios dados para gerar resultados relevantes para o seu negócio, exemplo: vendedor, curso, produto, código do atendimento...
05
Receba feedback qualitativo diariamente.
O software da WeHelp permite você dividir sua base para envios diários. Acreditamos que a melhor estratégia para medir a satisfação da sua empresa é ter feedback do seu cliente diariamente e não em ondas/ciclos, sendo assim, sempre que um problema for levantado podemos antecipar sua solução e evitar que se torne recorrente. Além disso teremos mais agilidade para tratar as respostas por termos volume de respostas menor diariamente.
06
Identifique os problemas mais críticos antes que seja tarde demais.
Como a ferramenta da WeHelp está disponível para toda a sua equipe, todos serão informados em todos os momentos. Eles receberão as informações de que precisam para realizar as ações certas nos momentos certos. Desta forma sua empresa poderá adotar uma abordagem proativa para evitar que os mesmos problemas se repitam no futuro.