Focado em clientes? Sim.
SMS, Email e Integrações? Com certeza!
Fácil de usar? Claro!
Um software que te permite compreender profundamente seus clientes e colaboradores. Pronto para começar?
Com o nosso Software de NPS você pode entender cada etapa da jornada do seu cliente.
Entenda como seus clientes agem enquanto conversam ao telefone, vão até o carrinho de compras do e-commerce, navegam na sua ferramenta ou até mesmo como são atendidos na recepção do seu negócio. Não importa quais pontos de contato eles atinjam, você receberá as informações de que precisa para melhorar seus negócios em nosso software. Melhor ainda, você poderá transformar clientes detratores em promotores que ajudam a expandir seus negócios.
Se relacione com o cliente, busque mais informações e razões do motivo da nota em nossa ferramenta.
Mais importante do que receber a nota do seu cliente é se relacionar, procurar entender mais e respondê-lo, no sistema NPS® chamamos isso de “Fechamento do Ciclo de feedback” ou “Entrevista de causa-raiz”. Com nosso software essa interação muitas vezes poderá ocorrer de forma automatizada, com base em gatilhos pré-definidos ou manualmente utilizando uma ferramenta completa para se relacionar com seu cliente.
Crie pesquisas de satisfação personalizadas para cada unidade do seu negócio.
Não se preocupe, auxiliamos você a criar a pesquisa NPS® do jeito certo e ainda disponibilizamos diversas ferramentas para que a pesquisa fique com a cara do seu negócio, desde customização da logo, banner, adequação da jornada do cliente, mensagens, e-mail, sms e muito mais.
Mostre o desempenho da sua empresa aos membros da sua equipe utilizando o Dashboard TV
Deseja incentivar os membros da sua equipe a buscar a excelência do NPS®? Mostre como você está se saindo em tempo real na tela da televisão. Você vai captar a atenção deles e motivá-los com essa ferramenta.
Com o nosso Software de NPS você pode entender cada etapa da jornada do seu cliente.
Entenda como seus clientes agem enquanto conversam ao telefone, vão até o carrinho de compras do e-commerce, navegam na sua ferramenta ou até mesmo como são atendidos na recepção do seu negócio. Não importa quais pontos de contato eles atinjam, você receberá as informações de que precisa para melhorar seus negócios em nosso software. Melhor ainda, você poderá transformar clientes detratores em promotores que ajudam a expandir seus negócios.
Se relacione com o cliente, busque mais informações e razões do motivo da nota em nossa ferramenta.
Mais importante do que receber a nota do seu cliente é se relacionar, procurar entender mais e respondê-lo, no sistema NPS® chamamos isso de “Fechamento do Ciclo de feedback” ou “Entrevista de causa-raiz”. Com nosso software essa interação muitas vezes poderá ocorrer de forma automatizada, com base em gatilhos pré-definidos ou manualmente utilizando uma ferramenta completa para se relacionar com seu cliente.
Crie pesquisas de satisfação personalizadas para cada unidade do seu negócio.
Não se preocupe, auxiliamos você a criar a pesquisa NPS® do jeito certo e ainda disponibilizamos diversas ferramentas para que a pesquisa fique com a cara do seu negócio, desde customização da logo, banner, adequação da jornada do cliente, mensagens, e-mail, sms e muito mais.
Mostre o desempenho da sua empresa aos membros da sua equipe utilizando o Dashboard TV
Deseja incentivar os membros da sua equipe a buscar a excelência do NPS®? Mostre como você está se saindo em tempo real na tela da televisão. Você vai captar a atenção deles e motivá-los com essa ferramenta.
NPS Para colaboradores ou eNPS
Por meio das pesquisas de satisfação você terá uma visão clara do que seus colaboradores pensam da sua empresa, do modelo de gestão, da liderança, da cultura e muito mais. Nosso software te dará relatórios segmentados e você poderá entender como é o engajamento por tempo de casa, cargo, gênero, idade... Somente com uma equipe leal e engajada você conquistará clientes leais e engajados. Esta é a fórmula do sucesso para o crescimento sustentável.
PROBLEMAS
Solucionados com software da WeHelp
01
Muito além da Nota!
Depois que um cliente seleciona uma nota, ele poderá te contar o porquê da nota, fornecendo informações valiosas. Vá mais a fundo incluindo a etapa de pontos de contato e problemas na sua pesquisa NPS®. Utilize nosso software de gestão para fechar o ciclo de feedback, utilize as mensagens automáticas para uma nova comunicação e nosso exclusivo sistema de tags. Curtiu?
02
Reduza drasticamente a quantidade de clientes detratores de sua empresa.
Pesquisas apontam que até 40% dos clientes detratores provavelmente deixarão você nos próximos 90 dias ou até antes. É por isso que é absolutamente crítico que você responda a eles o mais rápido possível. Com a ferramenta de NPS® da WeHelp, você pode agir de forma rápida e eficiente.
03
Use vários canais de comunicação para chegar até seu cliente
Com o software da WeHelp, você pode criar pesquisas personalizadas e enviá-las por e-mail, SMS, site, páginas de destino, mídias sociais e outros canais, se preferir pode definir lembretes simultâneos em multi-canais, nosso objetivo é auxiliá-lo para que você tenha a melhor taxa de conversão com nossa ferramenta.
04
Gere relatórios segmentados detalhados.
O software já conta com diversas segmentações pré-definidas, como idade, sexo, turno, regiao entre outros, porém é possível utilizar os seus próprios dados para gerar resultados relevantes para o seu negócio, exemplo: vendedor, curso, produto, código do atendimento...
05
Receba feedback qualitativo diariamente.
O software da WeHelp permite você dividir sua base para envios diários. Acreditamos que a melhor estratégia para medir a satisfação da sua empresa é ter feedback do seu cliente diariamente e não em ondas/ciclos, sendo assim, sempre que um problema for levantado podemos antecipar sua solução e evitar que se torne recorrente. Além disso teremos mais agilidade para tratar as respostas por termos volume de respostas menor diariamente.
06
Identifique os problemas mais críticos antes que seja tarde demais.
Como a ferramenta da WeHelp está disponível para toda a sua equipe, todos serão informados em todos os momentos. Eles receberão as informações de que precisam para realizar as ações certas nos momentos certos. Desta forma sua empresa poderá adotar uma abordagem proativa para evitar que os mesmos problemas se repitam no futuro.
Você não sabe o significado de NPS®? Provavelmente seus concorrentes sabem.
NPS® é uma metodologia usada para medir a satisfação de clientes usada por alguns caras grandes.
Perguntas Frequentes
Precisa de mais ajuda? Saiba mais em Perguntas Frequentes.
Aqui estão algumas das coisas legais que nossos clientes falam sobre nós.
Anderson Almeida
CEO - João Caitano Academia
"Depois de receber conselhos do We Help, nossos resultados foram surpreendentes. Crescemos nossa base de clientes, aumentamos a permanência média e, claro, o lucro também. Em breve estaremos utilizando outros produtos e serviços que eles oferecem. Estamos muito felizes com esta parceria e esperamos que continue por muito tempo."
Silvia Fiorese
COO - Cellep
"A parceria com a WeHelp NPS® tem sido crucial para nossa tomada de decisão sobre o que deve ser mantido e o que precisa ser melhorado na perspectiva de nossos alunos e clientes potenciais. Além disso, tem favorecido o fortalecimento da relação Aluno-Cellep, garantindo cada vez mais uma melhor gestão de sua experiência."
Alexandre Damiani
CEO - Recomendo USA
"We Help nos permitiu alcançar resultados surpreendentes em nosso negócio, aplicando consultoria de dados reais. Além disso, ajudou-me a medir a satisfação dos nossos convidados no evento Jornada Empreendedora, preparando o terreno para o próximo evento. Eu recomendo."
Julia Michelin
COO - Bio Ritmo Academias
"We Help tem sido um parceiro importante da Bio Ritmo no constante entendimento de nosso cliente, análise de nossos pontos fortes e fracos na jornada de experiência do cliente e consequente tomada de decisão em nome do cliente."
Wilson Silva
COO - Olimpia House
"Ajudamos a entender nossas necessidades e nos acolhemos em todas as etapas de utilização da plataforma, nos tornando um importante parceiro para melhorar a jornada de nossos clientes em nosso negócio."
Andre Passantino
CEO - Orange Soccer Academy
"A We Help me ajudou a identificar vários pontos de melhoria em nosso negócio, fazendo nosso desempenho e resultados crescerem 50% em 3 meses de consultoria. Obrigado, We Help!."