Dashboard
Visualize com clareza seus indicadores de desempenho: NPS ®, Touchpoints, Pesquisa de Problemas, etc.
A excelência na gestão da experiência do cliente ao seu alcance
Traga a voz do seu cliente para o centro de suas decisões!
15 DIAS GRÁTIS
Entendendo o NET PROMOTER SYSTEM®
O Net Promoter System é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA para mensurar o Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa. Para nós, mais do que a métrica de lealdade, é um sistema de informações que permite as empresas saberem com exatidão o que seus clientes valorizam, ou não, e assim conquistar cada vez mais clientes leais.
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo ou familiar?
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Funcionalidades
Confira abaixo algumas de nossos funcionalidades.
Dashboards NPS
No nosso dashboard você já consegue visualizar de forma bastante objetiva, tanto seus indicadores de desempenho (o NPS, os touchpoints e a pesquisa de problemas) quanto os resultados da segmentação de sua pesquisa (idade, sexo, período, turma, etc).
Tudo organizado de uma forma que já permite uma previa análise dos motivos que levam os clientes a se tornarem promotores, ou detratores, da sua marca.
Além disso você pode personalizar o seu dashboard de acordo com as suas preferências de visualização.
eNPS para colaboradores
O NPS para colaboradores é uma ferramenta que permitirá o gestor entender o grau de engajamento de seus colaboradores com sua marca. Uma pesquisa rápida e segura (confidencial) para ajudar a criar Equipes de Alto Desempenho, focada em entregar a melhor experiência para os clientes.
Para entregar mais informações sobre a equipe, incluímos a metodologia dos “5 Desafios das Equipes” elaborada por Patrick Lencioni. O relatorio dos 5 desafios aliado às informações vindas do eNPS poderão levar sua equipe à outro patamar de entrega.
Dashboard para Tv
Além do dashboard tradicional, é possível disponibilizar em sua TV um dashboard de acompanhamento dos seus últimos 30 dias com um visual muito atrativo.
Essa ferramenta motiva todos do ambiente a estarem sempre focados na busca da excelência do NPS!
Touchpoints
Touchpoints são as etapas da “Jornada do cliente” onde existe interação com os colaboradores e podem, dependendo da experiência vivenciada, se tornar uma grande fonte de clientes promotores ou um real motivo para deixar sua empre
Monitorar etapas do processo facilitam o entendimento do “porque”da nota do cliente e ajudam na elaboração de planos de ação.
Em nossa plataforma você pode configurar os touchpoints de acordo com a jornada do SEU cliente e obter informações muito relevantes através de gráficos e relatórios exclusivos.
Relatórios das pesquisas
Responder e gerenciar as respostas de seus clientes é obrigatório na metodologia NPS, a WeHelp permite que você realize tudo isso diretamente pela plataforma de forma simples , além disso caso o cliente responda por e-mail o software automaticamente recebe e disponibiliza para sua visualização, é claro é possível também visualizar o alerta de e-mails respondidos no menu superior do sistema
Você não está sozinho,
nosso time de suporte está sempre pronto para ajuda-lo.
Em cooperação com seu gerente, assim que identificarmos um problema de desempenho com sua empresa, projetaremos a melhor solução para resolver, tratando as causas com foco em resultados consistentes.
